een klachtenbrief: deel 1

Lees de klachtenbrief hieronder. Duid het nummer van deze punten aan op de klachtenbrief:1. Een verwijzing naar de bestelling Het vermelden van de ontevredenheid hierover3. De klacht zelf uitleggen4. Een voorstel om de fout te herstellen5. Een verzoek om reactie op dit voorstel 1 2 3 4 5 Vul deze woorden in op de juiste plaats:de kast er nog niet isbeslissingmijn nieuwe matrasherstellingbehandeling a. Over de kwaliteit van mijn nieuwe matras ben ik absoluut niet tevreden.b. Ik ben er zeer over teleurgesteld dat de kast er nog niet is.c. Tegen deze behandelingheb ik ernstige bezwaren. U toont geen respect voor mij als klant.d. Met deze beslissingben ik het absoluut niet eens.e. De herstelling is niet volgens afspraak uitgevoerd. Het toestel werkt nog altijd niet goed! Een voorstel doen:Ik stel u voor om ... te + infinitief Doe een voorstel voor deze problemen:1) Jouw nieuwe kast is nog altijd niet geleverd.2) Jouw factuur klopte niet en je hebt teveel betaald.3) Ze leverden jouw nieuwe jas in de verkeerde kleur. Voorbeelden van klachten“Mijn toetsenbord is helemaal schuin”“Het beeld flikkert”“Het mechanisme functioneert niet goed”“Er ontbreken verschillende onderdelen”“De rekening klopt niet”“De levering was niet op tijd”“ Het apparaat maakt storende geluiden”“Het artikel is beschadigd/ Er is schade aan het artikel”“Het snoer is te kort”“Het toestel functioneert niet naar behoren”“Het toestel ziet er niet uit zoals op de afbeelding”“Ik bestelde het artikel in een ander kleur/ een andere maat”“Het toestel werkt te traag” Vul het juiste woord in (zoek in de voorbeelden hierboven):1) Kunt u de factuur opnieuw berekenen? Volgens mij kloptze niet.2) Mijn koffiezetapparaat functioneertniet goed: het water warmt niet op.3) Bij de leveringvan de kast bij mij thuis, bleek dat het glas in de deur gebroken was.4) Er is veel schadeaan de zetel: er zijn scheuren op verschillende plaatsen in het leer.5) Bij het openen van de doos, constateerde ik dat de poten van de tafel ontbreken.