ADMINISTRACIÓN FARMACÉUTICA

Es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado Inventario Calidad Procesos Sistema Conjunto de elementos mutuamente relacionados , donde interactúan las personas, las ideas , los conocimientos , los procesos. Sistema Inventario Procesos Calidad Conjunto de información, y medio de soporte con el objetivo de administrar el conocimiento de una forma óptima Calidad Sistema Procesos Documento Son actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización Sistema Calidad Procesos Gestión Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud Inventario Indicadores Auditorias Sistema Es un proceso sistemático , independiente y documentado, permite identificar las fortalezas y las oportunidades de mejora. Auditorias Procesos de medición Gestión Procesos Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen unos requisitos ISO Auditorias Información Calidad Son aquellos elementos que hacen único aun producto o servicio. Indicador Características Información Recursos Debe generar una ventaja competitiva en todas sus facetas, estos deben ser los cimientos de la diferenciación frente a los competidores. Servicio Merchandising Marketing Atención farmacéutica ¿Como lograr la rentabilidad? Incrementando los ingresos Reduciendo los gastos Aumentar el flujo de consumidores y pacientes de la farmacia T.A Conjunto de conocimientos, actitudes y habilidades, que debe tener una persona para desempeñarse eficientemente en su trabajo y ser competitivo en el mercado Ética Inteligencia Valores Competencias Como podemos lograr el posicionamiento Valor Credibilidad Prestigio T.A Aspectos claves que se deben analizar previamente para una campaña de Marketing Espacio físico de la oficina de farmacia Tiempo y recursos para su desarrollo de la actividad Conocimiento del entorno T.A Todo lo que puedo hacer por mi cliente, que ningún otro competidor pueda hacer u ofrecer Exclusividades Ventajas Paridades Desventajas competitivas Todo aquello en lo que objetivamente nosotros y nuestros Competidores somos iguales y no tenemos ninguna diferencia apreciable Ventajas Paridades Desventajas Exclusividades. Consiste en la aplicación en el punto de venta de las técnicas comerciales dirigidas a incrementar las ventas en la superficie, motivar el acto de compra y satisfacer las necesidades del consumidor Ventas Merchandising Marketing Dispensación Es un Indicadores de Stock Ventas perdidas Control de caducados Check-list Índice de Retención Es un Indicadores de Merchandising y Procesos Check-list Ventas perdidas Control de caducados Indice de retención Es un Indicadores de Equipo Check list Indice de retención Caducados Rotación Es un Indicador de Clientes Mistery Shopper Rotación Check list Ventas perdidas