Communicatie in de Zorg

Master healthcare communication! Learn active listening, feedback, and patient empathy.

Introductie Patiënten en cliënten hebben regie over en verantwoordelijkheid voor hun eigen leven en gezondheid, binnen de mogelijkheden en omstandigheden van elk individu afzonderlijk. Van de verpleegkundige vraagt dit een goed inschattingsvermogen van de informatiebehoefte die de patiënt heeft. Zij houdt in de communicatie rekening met persoonlijke factoren van de patiënt en diens naasten, zoals leeftijd, etnisch achtergrond, taalbeheersing, kennis en begripsniveau, emotie, copingsstijl en draagkracht. Het gaat om communiceren ‘op maat’, met een groot inlevingsvermogen en op een open en respectvolle manier. De verpleegkundige is zich bewust van de impact van zijn verbale en non-verbale communicatie. Ze verifieert de uitkomsten van haar communicatie bij de patiënt endiens naasten.De communicatie met patiënten die zich verbaal of non-verbaal niet goed kunnen uiten is complex en vraagt bijzondere aandacht. het moeilijk kunnen interpreteren van zorgvragen door een gebrek aan verificatiemogelijkheden bij de patiënt kan leiden tot extra complicaties.De verpleegkundige heeft ook te maken met mondige patiënten, die zich van te voren uitgebreid hebben geïnformeerd (vaak via internet). Samen met de patiënt gaat de verpleegkundige na welke informatie betrouwbaar en van toepassing is en welke niet.Door het maken van onderstaande opdrachten ontwikkel je jezelf in de competentie communiceren.Werk op de opdrachten uit op een pc of laptop. Met je telefoon zullen niet alle functionaliteiten werken.Als je met alle opdrachten klaar bent, klik je onder op de pagina op de knop "HAND IN WORK"Succes met het maken van de opdrachten! (je krijgt automatisch feedback op alle opdrachten als je klaar bent) Opdracht 1: In de introductie staat het woord coping.Klopt de volgende stelling:Coping is een begrip uit de psychologie, waarmee de manier waarop iemand met problemen en stress omgaat wordt bedoeld. Waar Niet waar Via deze link (klik hier) vind je verschillende communicatietechnieken beknopt beschreven. Lees de hoofdtukken goed door en maak per hoofdstuk onderstaande vragen / opdrachten. Opdracht 2 Communiceren in de zorg Een goed gesprekLuisteren is belangrijk bij goed communiceren. Een handig ezelsbruggetje voor actief luisteren is: ´Gebruik LSD´. Nee, geen drug, maar Luisteren, Samenvatten, Doorvragen. Vaak wordt gedacht: ‘Dat doen we van nature’. Maar schijn bedriegt: luisteren is meer dan horen.Hoe laat je als verpleegkundige het BESTE blijken aan een cliënt dat je actief luistert? Door ontspannen te blijven Door een samenvatting te geven in eigen woorden Door je te verplaatsen in de ander Door te cliënt snel af te kappen Helemaal 'erbij zijn'Tijdens het cliënten contact is het belangrijk dat jouw aandacht er volledig bij is. Welke techniek is het beste om toe te passen, zodat je cliënt ook de juiste aandacht krijgt Stel gesloten vragen en gebruik je LSD Stel open vragen en gebruik je LSD Stel open vragen, maar zoek geen diepgang Stel gesloten vragen, maar zoek diepgang Als iemand je aanspreekt op je houding, je gedrag of op het uitvoeren van je taken, krijg je feedback. Het is een hele kunst om je door feedback niet persoonlijk te laten raken. Andersom is het ook lastig om op een opbouwende manier feedback te geven. Plaats onderstaande termen in juiste kolom door erop te klikken. Regels voor feedback geven Informeer of de ander er voor openstaat, neem er de tijd voor Spreek in de ik-vorm Beschrijf concreet gedrag in termen van: ‘Ik zag, hoorde, voelde …’ Speel niet op de persoon Regels voor feedback ontvangen Vat wat je hoort niet op als een persoonlijke aanval Luister goed en ga niet in de verdediging Sta open voor de ander: stel open vragen, neem de tijd Controleer of je de ander begrijpt Tijdens een goed gesprek hoor je soms erg persoonlijke verhalen of krijg je informatie die niet bedoeld is voor anderen. De ander moet erop vertrouwen dat je daar zorgvuldig mee omgaat. De privacy van de cliënt en collega staat voorop. Waar let je dan op?Vul in door een woord op de stippellijn te kiezen:Vertrouwelijke informatie die niet .... van belang is voor de zorg en ondersteuning, blijft tussen jou en de cliënt en komt .... in het .... of in de overdracht. directnietdossier Goed in Gesprek Welkom bij deze Free Learning module ‘Goed in Gesprek, luister en gespreksvaardigheden in de zorg’. Aan de hand van 22 vragen leer je meer over hoe je goed in gesprek gaat en misverstanden kunt voorkomen. De zorgverleners Sandra en Siona nemen je mee in hun dagelijkse praktijk van de communicatie. Met elkaar, cliënten en familie.Je hoeft van tevoren niets te bestuderen, je kunt nu direct beginnen. Mensen leren namelijk het beste en het snelste als ze eerst zelf moeten nadenken. En dat gaat het beste als je vragen moet beantwoorden. Uiteraard krijg je bij elke vraag, of je deze nu goed of fout hebt beantwoord, feedback zodat je ook daar weer van leert.Klik hier om te starten. Opdracht 3 Goed in gesprek Upload hier je certificaat door een afbeelding (.jpg) te maken van je ontvangen certificaat nadat je deze positief heb afgerond. (Alleen via pc) Upload je screenshot via deze knop Echt contact maken Welkom bij de Free Learning Module ‘Echt contact maken’ waar je leert over wat er allemaal mis kan gaan in het 1 op 1 contact tussen cliënt en zorgverlener. Maar uiteraard ook hoe je dat kunt verbeteren.Klik hier om te starten. Opdracht 4 Echt contact maken Upload hier je certificaat door een afbeelding (.jpg) te maken van je ontvangen certificaat nadat je deze positief heb afgerond. (Alleen via pc) Upload je screenshot via deze knop