KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

Lijep pozdrav svima!Danas nastavljamo sa TRENINGOM ŽIVOTNIH VJEŠTINA – „Na istoj valnoj duljini“TEMA: Komunikacijske vještineLjudi su „društvena bića“, što znači da većinu života provedemo s drugima.Stoga je važno naučiti kako se slagati s drugima i međusobno se razumjeti. Kako bi se što bolje snalazili u međuljudskim odnosima u tome nam pomažu određene vještine komunikacije.Komunikacija je proces u kojem jedna osoba drugoj šalje poruku, da bi joj prenijela neki podatak ili od nje dobila odgovor.Postoje dvije vrste komunikacije: Verbalna komunikacijaodnosi se na određene riječi koje koristimo, kao i na ton i glasnoću glasa.Neverbalna komunikacijase odnosi na govor tijela ,izraze lica i geste(kretnje i pokrete).Da bismo dobro komunicirali potrebno je uskladiti verbalne i neverbalne poruke.Kada te poruke nisu usklađene dolazi do nesporazuma.Kako bi izbjegli nesporazum koristimo četiri vještine koje trebamo uvježbati.Slijedite upute na ovoj stranici: Opiši nesporazum koji ti se nedavno dogodio, a posljedica je loše komunikacije. Za što je nesporazum bio vezan? S kim je došlo do nesporazuma?Kako si se osjećao Kako se osjećala druga osoba?Kako se nesporazum mogao izbjeći? VJEŠTINE IZBJEGAVANJA NESPORAZUMAPročitajte sve o nesporazumu i načinima izbjegavanja raznih nesporazuma: Nesporazum nastaje kada ne uspijemo jasno komunicirati. Pošiljatelj šalje određenu poruku, ali je primatelj vidi ili čuje drugačije. Ispod se nalaze neki jednostavni načini jasnog komuniciranja. Njima možemo izbjeći zbunjujuću komunikaciju i nesporazume. Uvježbavaj te vještine i koristi ih što češće možeš.1. ŠALJI ISTU PORUKU VERBALNO I NEVERBALNO: uskladi ono što govoriš i način na koji to govoriš. Zapamti, način na koji nešto kažeš često je važniji od samog sadržaja. Tvoj ton glasa, izraz lica, stav tijela - sve to šalje važnu poruku. Kažeš li što pogrešnim izrazom lica, osoba koja te sluša bit će zbunjena. Na primjer, kažeš li da si ljut a istovremeno se smiješiš, osoba kojoj to govoriš neće te ozbiljno shvatiti. Možda će čak pomisliti da se šališ.2. BUDI ODREĐEN: reci točno što misliš.Nemoj govoriti općenito. Ako nisi određen druga osoba možda neće znati što misliš; morat će nagađati. Kažeš li točno što misliš, neće morati nagađati i time neće biti mjesta za nesporazum. Na primjer, umjesto da kažeš "Vidimo se u subotu poslijepodne", točno navedi vrijeme i mjesto ("Doći ću kod tebe u subotu u 14h).3. POSTAVLJAJ PITANJA - čini to i kad šalješ i kad primaš poruku.Postavljanje pitanja je odlično kada nekome daješ upute kako nešto učiniti ili kada nešto objašnjavaš. Kada ti netko govori nešto nejasno, možeš postavljati pitanja da bi dobio detaljniju informaciju. Na primjer, možeš reći: "Ne razumijem, možeš li ponovno objasniti?"4. PONOVI VLASTITIM RIJEČIMA ONO ŠTO SI ČUO taj način možeš osigurati jasnoću poruke. Kažeš li nekome nešto i želiš provjeriti je li točno razumio, zamoli da ti ponovi svojim riječima. Kada netko tebi nešto kaže, a želiš provjeriti jesi li točno razumio ponovi što si čuo na svoj način. ("Jesam li dobro shvatio?" te ponovi što ti je sugovornik rekao. ) Pročitajte opisane situacije i označite komunikacisjke vještine koje bi bilo dobro upotrijebiti da se izbjegne nesporazum ili jasno prenese poruka: SITUACIJA 1Andrej je imao dogovor s prijateljem; naći se na igralištu u petak u 17 sati. Andrej je čekao na igralištu pored njegove kuće da se prijatelj pojavi. Pogrešno je zaključio da je prijatelj zaboravio ili da mu se nije dalo nalaziti s njim. U međuvremenu, prijatelj ga je čekao na igralištu pokaj škole i osjećao se razočarano jer se Andrej nije pojavio ili barem nazvao i rekao da neće doći. Označite dvije vještine koje bi bilo dobro upotrijebiti da se izbjegne nesporazum u ovoj situaciji: Verbalno i neverbalno slati jednaku poruku Ponoviti poruku pošiljatelju Biti određen Postaviti pitanja SITUACIJA 2Melita je provela večer u društvu obitelji i obiteljskih prijatelja. Budući da je od djece bila najstarija, mama ju je zamolila da pripazi na troje malih rođaka. Nije prošlo dobro. Djeca je nisu slušala, skrivali su joj se i radili gluposti. Bila je jako ljuta. Na kraju je roditeljima djece koju je čuvala rekla kako su se ponašali, istovremeno se smješkajući. Roditelji su stekli dojam da je svima bilo zabavno pa su čak djecu i pohvalili. Označite dvije vještine koje bi bilo dobro upotrijebiti da se izbjegne nesporazum u ovoj situaciji: Verbalno i neverbalno slati jednaku poruku Ponoviti poruku pošiljatelju Biti određen Postaviti pitanja SITUACIJA 3Bila je to važna utakmica za Aninu ekipu. Nisu imali dobru sezonu. Njihov trener se jako trudio smisliti dobar plan igre kako bi im pružio priliku za pobjedu. Neposredno prije utakmice svi su se sastali da dobiju točne upute za igru. Ana stvarno nije dobro razumjela svoje upute. Za vrijeme utakmice sve je pobrkala i njena ekipa je izgubila. Označite dvije vještine koje bi bilo dobro upotrijebiti da se izbjegne nesporazum u ovoj situaciji: Verbalno i neverbalno slati jednaku poruku Ponoviti poruku pošiljatelju Biti određen Postaviti pitanja Kada dobro proučite i uvježbate sve četiri vještine kojima se izbjegava nesporazum u komunikaciji primjenjujte ih u svakodnevnom životu.