التاثير والسيطرة
ضع الميزات التالية في المكان المناسب (سيطرة ام تاثير) السيطرة والصلاحية عنصر ثابت توجه رسمي الخضوع اجباري من اعلى الى اسفل مصدره محدد من الدرجات الادارية العليا يوجد حدود واضحة التاثير عنصر متغير توجه غير رسمي ؤد ي الى خضوع من منطلق الرغبة يظهر بعدة اتجاهات مصدره الصفات الشخصية, الخبرة والتخصص الحدود والشرعية غير واضحة ضع الميزات التالية في المكان المناسب مجموعة غير رسمية تتكون العلاقات خارج اطار الوظيفة تنبع العلاقات من تقارب فكري , ثقافي وهوايات متشابهة منح المجموعة للفرد الشعور بالأمان مجموعة علاقات حرة بين الافراد. يجري الاتصال في قنوات ارتجالية اتصال سريع. المجموعات غير ثابتة مجموعة رسمية تقسيم العمل والوظائف سلم طبقي واضح العلاقات بين الافراد رسمية قنوات اتصال رسمية تعريف واضح للصلاحيات والمسؤوليات